業務概要
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業務概要
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| 受託開発、システムの運用保守 | |
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システムのねらい
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| ・ユーザからの問い合わせ内容をデータベース化しサポート要員で情報共有を行う。 | |
| ・出先から情報の入力、閲覧を可能とし、情報のリアルタイム性を維持する。 | |
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ユーザ問い合わせ履歴をＷＥＢベースで管理 |
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・サポート要員のスキルによって品質のバラつきがあった。 |
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| ・類似の問い合わせに素早く対応できる仕組み作りを検討。 | |
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| Windowsサーバー（ＯＲＡＣＬＥ） | ２台 | |
今後の予定
| ユーザが直接ＷＥＢで問い合わせができるようにする |
ひとこと
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問い合わせ内容の表現方法の統一化が重要 |
